Politique de remboursement

 

Politique de retour et remboursement — BYALIA

Chez BYALIA, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour nous le retourner et obtenir un remboursement, sous certaines conditions décrites ci-dessous.

1. Délais de retour

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions d’éligibilité

Les articles retournés doivent :

• Être neufs, non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine ;

• Avoir toutes les étiquettes intactes ;

• Être accompagnés de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

⚠️ Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les articles en promotion ou en fin de série (sauf défaut) ;

• Les produits personnalisés ou faits sur commande ;
  

3. Procédure de retour

1. Envoyez un email à byalia.fr@gmail.com en précisant :

   • Votre numéro de commande ;

   • Le ou les articles à retourner ;

   • Le motif du retour.

2. Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions pour le renvoi.

3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

• Vous recevrez un email de confirmation ;

• Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

5. Article reçu défectueux ou incorrect

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous procéderons à un échange ou remboursement à nos frais.